集结号吹响,双十一将至退货险战火点燃

作者: 谈股论金  发布:2019-11-26

双十一快到了,不少消费者早就列好购物清单准备买买买,“但是也很担心买到的东西不符合心意,”白领小李感慨,“退货也是个大问题。”记者了解到,除了常规的退换货运费险,有保险公司瞄准到其中的市场,推出了全网通用的网络购物退货运费损失保险服务。不仅如此,更有电商平台宣布送保险,凡是送货时间超过3天每单就赔5元。由此来看,“双十一”除了是电商届的狂欢,保险业的战火也随之开启。

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随着一年一度的“双11”网购狂欢节临近,不少网购买家早已蠢蠢欲动,做好准备迎接这场购物大潮。《金融投资报》记者获悉在电商平台间竞争硝烟再起的同时,保险业也悄然加入这场“狂欢”。

险企推出多平台可用产品

  原标题:双十一将至 “退货险”战火点燃

本报记者 陈思源

“网购时候买买买确实挺开心的,但是退货确实是个大问题。”小李表示,虽然目前大部分商家都具有7天无理由退等退货机制,但是感觉还是挺麻烦的。业内人士指出,此前的退货运费险均保障单一电商平台,需用户在退货时先行垫付运费,退货成功后保险公司赔偿用户首重部分的费用。

  广州日报讯 (记者周慧)双十一快到了,不少消费者早就列好购物清单准备买买买,“但是也很担心买到的东西不符合心意,”白领小李感慨,“退货也是个大问题。”记者了解到,除了常规的退换货运费险,有保险公司瞄准到其中的市场,推出了全网通用的网络购物退货运费损失保险服务。不仅如此,更有电商平台宣布送保险,凡是送货时间超过3天每单就赔5元。由此来看,“双十一”除了是电商届的狂欢,保险业的战火也随之开启。

电商催热“消费保险”

据介绍,有险企新推出的退货险产品可以在国内任意平台使用,据产品说明,花费9.9元购买激活,之后30天内产生的电商交易,如有退货,均都可以申请包含全国范围的退货服务,一个月有5次的免费退货次数。该险企相关人士指出,该款保险产品并非只是单纯的退现金,而是提供退货服务,在任性退卡券有效期内申请退货后,快递员急速上门取件。目前,该保险公司和多个国内主流物流服务提供商和平台达成合作,由物流服务提供商提供支持。

  险企推出多平台可用产品

每年“双11”,物流体验都是消费者的痛点。有行业人士透露,“每到购物狂欢节期间,快递送货量几乎是平常的三倍,由于积压的快件较多,如果快递员匹配不足,要完全"消化"这些快件起码需要一周,甚至更长时间。”

众安产品经理吴念峰表示,随着经济水平的提升,网购用户需求和习惯呈现两大新趋势:满足用户个性化需求的垂直电商平台越来越多,不管在哪个平台购买,消费者都希望得到一致高标准的网购服务体验;网购遇到问题时,越来越多的网购用户希望能够体验优质高效的售后服务,而不是单纯的赔偿。

  “网购时候买买买确实挺开心的,但是退货确实是个大问题。”小李表示,虽然目前大部分商家都具有7天无理由退等退货机制,但是感觉还是挺麻烦的。业内人士指出,此前的退货运费险均保障单一电商平台,需用户在退货时先行垫付运费,退货成功后保险公司赔偿用户首重部分的费用。

为此,近来不少消费者在购物时,都会有意识看看是否有相关购物险种可供选择。面对这一需求,保险业大展拳脚,希望通过提供金融服务来保障消费者购物权益。

电商平台配送超时也管赔

  据介绍,有险企新推出的退货险产品可以在国内任意平台使用,据产品说明,花费9.9元购买激活,之后30天内产生的电商交易,如有退货,均都可以申请包含全国范围的退货服务,一个月有5次的免费退货次数。该险企相关人士指出,该款保险产品并非只是单纯的退现金,而是提供退货服务,在任性退卡券有效期内申请退货后,快递员急速上门取件。目前,该保险公司和多个国内主流物流服务提供商和平台达成合作,由物流服务提供商提供支持。

《金融投资报》记者获悉,日前针对“双11”期间,物流爆仓、收货难、收货慢等行业痛点,京东提出“极致服务”的物流体验,在“双11”期间,七大自营仓储通宵作业,九大城市联合提速,抢购的商品都有望在“双11”上午送达。为了向市场传递这种极致服务的理念,京东金融也与保险公司合作,发起了一项“双11购物物流保障计划”,覆盖市场上所有参加“双11”购物节的电商平台,消费者无论通过哪家电商购物,都可以获得一份“送货龟速险”,一旦收货慢了,京东金融管赔。

“下单一时爽,收货徒伤悲”的现实年年都在上演,今年某电商平台宣布免费送“送货龟速险”。11月1日~11月10日期间,只要是在该平台购物的消费者,在订单支付完成后都可以免费领取。该平台配送的国内快递送货时间超过3天管赔,在其他电商平台用其他快递配送,国内送货时间超过8天管赔,赔付金额均为5元。内部人士坦言,互联网保险产品受到的局限性越来越小,“送货龟速险”就能够对所有电商平台购物提供保障,消费者无论通过哪家电商购物,只要是配送时间晚了,均可以获得赔偿。

  众安产品经理吴念峰表示,随着经济水平的提升,网购用户需求和习惯呈现两大新趋势:满足用户个性化需求的垂直电商平台越来越多,不管在哪个平台购买,消费者都希望得到一致高标准的网购服务体验;网购遇到问题时,越来越多的网购用户希望能够体验优质高效的售后服务,而不是单纯的赔偿。

据悉,从11月1日到11月10日期间,凡是在京东商城完成购物下单的消费者,就可以获赠一份“送货龟速险”,每人仅限一份,保障在“双11”当天购物的快递送货时间,用京东配送的快递送货时间超过3天管赔。

有数据统计,去年双十一期间整个快递行业处理邮件数达到7.8亿件,同比增长45%;日最高量达到1.6亿件,同比增长55%,今年双十一快递行业要处理订单10.5亿件。尽管“送货龟速险”赔付的5元钱并不多,但是面对10.5亿件快递,总额仍然相当巨大。

  电商平台配送超时也管赔

此外,因为购物狂欢头脑发热。消费者买了不想要的东西也是常有的事,如何能够放心地退货也成为了不少人希望解决的问题。记者了解到,在“双11”到来前,众安保险推出国内首款全网通用的网络购物退货运费损失保险服务——任性退。据悉,这是在国内首先实现了运费险全网通用,消费者在国内任何电商平台购买商品,不需要额外支付任何运费和垫付退货费用,均可享受任性退的退货服务。“网购用户需求和习惯呈现两大新趋势,一是不管在哪个平台购买,消费者都希望得到一致高标准的网购服务体验;二是网购遇到问题时,越来越多的网购用户希望能够体验优质高效的售后服务,而不是单纯的赔偿。”众安保险人士介绍,这一险种目前已和顺丰等多个国内主流物流服务提供商与平台达成了合作。“利用保险机制促进消费达成,从资金、质量、物流等各环节提升消费体验,化解售后纠纷、提供意外损失的经济补偿已经成为经典的消费新金融模式,这也催生出一类新的独立险种名称,即消费保险。”蚂蚁金服保险事业部相关负责人表示。

事实上,随着互联网的不断普及,在产品、需求、客群等方面均出现新的“线上场景”,应运而生的场景保险很大程度上伴随着互联网世界短平快的需求,与平台保险相比,场景保险最大的优势在于以极低的成本满足海量用户的碎片化需求。业内观点

  “下单一时爽,收货徒伤悲”的现实年年都在上演,今年某电商平台宣布免费送“送货龟速险”。11月1日~11月10日期间,只要是在该平台购物的消费者,在订单支付完成后都可以免费领取。该平台配送的国内快递送货时间超过3天管赔,在其他电商平台用其他快递配送,国内送货时间超过8天管赔,赔付金额均为5元。内部人士坦言,互联网保险产品受到的局限性越来越小,“送货龟速险”就能够对所有电商平台购物提供保障,消费者无论通过哪家电商购物,只要是配送时间晚了,均可以获得赔偿。

传统险企纷纷入场

随着互联网保险的兴起,在开放的平台上,保险类金融服务越来越产品化。业内人士表示,定制化、个性化险种大大丰富了市场,只要市场有需求,保险公司就应当开发出相应的产品。长远来看,开发特色产品,进行差异化竞争,对保险行业大有益处。

  有数据统计,去年双十一期间(11.11~11.16)整个快递行业处理邮件数达到7.8亿件,同比增长45%;日最高量达到1.6亿件,同比增长55%,今年双十一快递行业要处理订单10.5亿件。尽管“送货龟速险”赔付的5元钱并不多,但是面对10.5亿件快递,总额仍然相当巨大。

日前,有研究报告显示,截至去年下半年,国内已开展互联网保险业务的保险公司达96家,超过65%的传统保险公司已经“触网”。该报告指出,近年来保险公司更加重视“双11”的促销。“一方面是结合"双11"以及网购的特点,开发有针对性的新产品;另一方面则是借助网络平台,促销原来属于传统渠道的产品。”

业内分析人士认为,过去金融服务大多是卖方主导,消费者只能选择市场上现有的产品;而现在,互联网技术和平台突破了物理时空的限制,可以服务于全国乃至全世界各个地区、不同时区生活的人,让他们可以快速地享受到标准化的服务。因此,在流量和盈利模式转型的驱使下,传统金融机构也正在探索如何将服务产品化,以消费者需求为中心去提供服务。

  事实上,随着互联网的不断普及,在产品、需求、客群等方面均出现新的“线上场景”,应运而生的场景保险很大程度上伴随着互联网世界短平快的需求,与平台保险相比,场景保险最大的优势在于以极低的成本满足海量用户的碎片化需求。业内观点

无疑,面对快速崛起的互联网保险,后知后觉的保险巨头开始主动迎战。日前,泰康在线也针对“双11”推出了限时20%至40%优惠的“家族意外险”、重疾险等具有互联网特色的产品。“传统保险公司要携带着互联网基因,就必须与传统的思维模式和运营体系割裂开来,去和互联网大腕们混在一起。”泰康保险集团董事长陈东升如此表示。“不同于以前仅仅是把保险产品放到网上销售,现在保险公司都在利用互联网、大数据、云计算等工具抓住经济新常态下的新需求。”一位保险业人士指出。

  随着互联网保险的兴起,在开放的平台上,保险类金融服务越来越产品化。业内人士表示,定制化、个性化险种大大丰富了市场,只要市场有需求,保险公司就应当开发出相应的产品。长远来看,开发特色产品,进行差异化竞争,对保险行业大有益处。

上述人士谈到,目前来看,立足于交易环节和应用场景,将保险产品嵌入整个生态链上,是互联网企业比较一致的选择。“在过去的十余年时间里,大多数消费者对互联网保险的印象几乎都停留在"保险在线销售渠道"这一概念领域。互联网保险不应只是把保险产品"搬"到网上销售,而是要利用互联网、大数据、云计算等工具抓住经济新常态下的新需求。”一位险企创新业务负责人指出,大的保险公司正在寻求业务创新突破,才有了上述服务电商平台的产品推出,未来互联网保险也不仅仅是互联网保险平台的天下。

  业内分析人士认为,过去金融服务大多是卖方主导,消费者只能选择市场上现有的产品;而现在,互联网技术和平台突破了物理时空的限制,可以服务于全国乃至全世界各个地区、不同时区生活的人,让他们可以快速地享受到标准化的服务。因此,在流量和盈利模式转型的驱使下,传统金融机构也正在探索如何将服务产品化,以消费者需求为中心去提供服务。

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