您还在与人一争高下吧,但作者方经理接了个电

作者: 金融理财  发布:2019-09-23

问:案例:两位老总正准备签合同,但我方老总接了个电话突然离场,这时秘书该怎么处理?

和该生气的人面对面 ,在该解决问题的地方解决问题 常会因为情绪的不控制,而失去很多的 ~ ~ ~ ~ ~ 与愤怒针锋相对我们都常说,就事论事,但就事论事,不让「战区」漫无止境地扩散不是一件容易的事情。当我们无法控制愤怒时,与此事无关的人常常踩到地雷,受到波及;在我们企图表现风度压抑愤怒时,也总是会有无辜的伤残者出现,因为情绪并没真正地被收编了,它随时想找另一个出口流出来。 举些例子好了。 比如,丈夫自认为很得意的企划案,在公司的检讨大会中被批评得体无完肤。他会知道,这是兵家常事,在现场尽量心胸宽大地接纳大家的意见,仅管他觉得自己的看法才是对的。下了班,应酬的时候也好好的,闷闷地喝了几杯酒,刚刚对他大声讨伐的同事拍拍他的肩说:「喂,你知道,我是就事论事。」他也以善意的眼神回应了。 平安无事回到家之后,当他发现太太因为看连续剧太人神,为他热汤时水滚了都不知道,平时他会默默地把瓦斯炉关掉,但这一次,他却狠狠地大嚷:「你在家里到底在干吗?连煮个汤也不会啊?」另一场真正的战争爆发了。 一通电话,让公司倒了一半还有,有一位公关公司的秘书在昨天发现自己的男朋友另有一个女人,气得哭了,第二天上班下眼瞼都是肿的,接电话时没来由地声音就僵硬了些。就在她因一些杂务忙得不可开交的时候,有一个倒霉鬼三番两次打电话来。「老板正在见客户。」她冷冷地说,「可不可以待会儿再打?」 「我可以留话吗?」 「留啊。」她不耐烦地说。 「七——七——八——八五五六。」 「现在不是已经八位数了吗?」她的声音像个训导主任,「先生,你前面应该加个『二』吧!」(D市在彼时电话号码刚升格为八位数,很多人忘了加「二」) 「你可以自己加啊。」那头訥訥地说。 「贵姓?」她的语气显得更加厌烦,心想,赶快把这个讨厌鬼打发走。 「我姓林……」就在这位秘书想要把电话掛断的时候,那边继续说,「我是A公司董事长,告诉你们老板,如果连他的秘书公关都做得这麼差,我们今天下午要签的续约不用签了!」 很不幸的,这位董事长今天心血来潮自己打电话,就发现了这个公关公司不会做公关的问题。而A公司的业务占该公司百份之五十以上!一通电话,让公司倒了一半。 我们还可以看到一超市收银员被上司骂了一顿,所以板起脸把顾客的东西乱「扔」进塑胶袋里,结果遭到申诉;一个计程车司机跟老婆吵架,不管三七二十一踩紧油门,一天就收到了三张罚单;你也可能因为电脑当机或提款卡被吃掉而跟男朋友或女朋友吵架。 在该解决问题的地方解决问题我们其实很难跟自己的怒气针锋相对,以致產生「被老板骂、回家骂老婆、老婆打小孩、小孩踢狗」的恶性循环。你们以为我们「没有生气」,却没有意识到那些毒液转移到别的地方,在别的地方发作,副作用可能更大。 如果一个自觉在婚姻中没有受到平等待遇的女人,把怨气发作在孩子身上,就心理学家的预言,对这个孩子可能造成。心灵的阴影,他要花很多很多年才能够平復,也许永远难以平復;受害人又变成加害人,继续「茶毒』下一代。 我们常不知不觉变成加害人,只因没有在应该发作的地方发作或疏通我们的情绪。 有一位朋友因为婚姻状况不如自己的理想,陷在这种恶性循环情况中,无缘无故打了念幼稚园的孩子一顿,然后才泪水盈眶地道歉。早熟的孩子听了,问她说:「既然是爸爸惹你生气的,你为什麼不去骂他打他,是因为爸爸比较壮壮,你打不过他,我又打不过你,你才来打我的吗?」

每天中午的饭桌上,大家都像是回到了学生时代,叽叽喳喳,争先恐后,说个不停,好不热闹。

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“你知道吗?那个保安真是无理取闹,带着一群同党在孙雅的办公室转来转去,不说话也不走。弄得孙雅心烦得不得了,人事经理都Call不回去,说是宁愿被开除也要孙雅公开道歉!”

我觉得处理这个问题的关键在于我方老总接了个电话突然离场,是与这次签合同有关还是无关?

那天,我在公司门口等她。见她已走到公司门囗,低头正欲启动,却听到孙雅尖叫了一声“发神经!”我一抬头,她的包便在保安手里,保安打开看了一眼才甩给孙雅……

作为秘书,面对这样的突发情况,在没有老总的指示的情况下千万不要擅自替老总做决定,你也无须表示道歉,只要表现出礼貌性的和对方老总说:”方总,你稍等一下,刚才我们李总可能有急事,我出去问下,再回来答复你。“然后你出去给你们老总打电话请示该怎么办?

她愤愤地上了车,原来经过安检门后,孙雅因为在讲电话,没有主动把包包递过去,保安竟然一把抢过她的背包,用力过猛,差点将她摔一跤。和我讲完,孙雅仍无法平复。平时就有些瞧不上人事经理,直接打电话给VP了……

为什么不要急着替老总道歉呢?因为你不知道老总离开的原因是什么?下面我们来分析一下:

次日,VP要求人事经理调出当天晚上的监控。结果监控意外的坏掉了,没有录到保安粗暴对待孙雅的过程。

一、老总接的电话与此次签合同有关。

有可能在你们正准备签合同的时候,有人给你们老总打电话告诉你们老总“你们被对方骗了,不要签这个合同”,你们老总一听到这电话,做出判断后,认为对方太不厚道了,气不打一处来,没当场和对方老总翻脸就算忍耐了,所以不打招呼就离开。

如果你不了解这个原因,还着急给对方道歉,回去你们老总还骂你呢?

另外,你们老总如果没有和你们当场的任何一个人说清楚原因就离开了,估计犯下这个大错的人就在现场,或许作为秘书你也有责任都不一定。

这下保安嚣张了,说例行检查,却遭孙雅骂人!一群人乌央央地在孙雅办公室静默游行。

二、老总接的电话与此次签合同无关,只是事情太大,太紧急,老总着急一时忘了和对方老总解释一下就出去了。

如果这个电话与此次签合同无关,但是对老总来说又非常重要,很紧急,估计老总出去之后一会就会想起来还没和对方老总打声招呼,也会电话告诉在场的人替他和对方老总道歉的。

比如说家人突发疾病,生命攸关的,或者与公司相关的,但绝对是大事情。

所以说,作为秘书的你最关键的事情就是及早和老总通上电话,得到老总的明确指示之后再作处理。

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这时候如果能够幽默一下,那么即便是对方老总感到不爽,也不会当场发作。

如果遇到类似的情况,老总突然离场,甚至是连秘书都不知道什么原因。那么首先我们不是去道歉。

因为本身在这样的场合突然离场就已经很不礼貌了,对方已经处于一种“占理”的状态,如果你立马先道歉了,那么会给对方一种“果然我很占理”的感觉。

所以正确的做法应该是先用幽默的方式来缓和气氛,之后再来道个歉。

打个比方,这时候秘书可以开玩笑说:“您看X总,我们老总为了跟您谈好合作。连厕所都没来得及上,刚刚一个电话打来突然让他回过神来了,我估计啊,我们老总确实是有点憋不住了。您体谅一下,实在抱歉。我到外面去接一下老总,抱歉了。”

然后出门去跟老总汇合,看看老总到底是什么问题?是临时变卦不签合同了?还是因为有其他紧急事情比签合同还重要?

在了解了自己老总的实际问题之后,顺便把刚刚跟对方老总的对话跟自己老总汇报一下,之后在根据老总的实际情况来进行应急处理。

可能刚刚那个举例有点不太恰当,但是我认为在遇到类似的情况时,首先一定不是道歉,而是找个能缓和氛围的理由或者玩笑来先把大家情绪安抚下来。之后再根据情况来想办法处理。

既然身份是一样的,招呼不打就走,说句话耽搁不了几分钟,你不尊重别人,怎么可能找到合作伙伴

这个我不能告诉你,教会很多于我无关的人应急处理方式,本来也会让对方老总眼前一亮的行为被大众得知。可能还会成为业界口碑的标杆!这种双赢还带提升自我地位的做法以后别邀请我回答了,不会透露我独有的处理方式。

看题目的意思,老总是不辞而别,不管什么原因,这是有失礼仪的。

作为秘书,首先要做的是安抚对方的情绪,给对方解释,可能老总家里出现了很紧急的情况,让老总乱了方寸,有失礼节,请对方理解。

与此同时,试着联系老总,了解真实原因,根据情况和对方做出进一步的解释,是等老总回来继续还是择日再谈。不管什么原因,安抚好对方情绪,为日后的合作留好余地!

不好意思,刚刚老板听说马云买了肯德基,不服气,现在他亲自去买中南海了。

正常来说不可能出现这种情况,不辞而别你让秘书怎么做?签还是不签?老板没吩咐的情况下怎么做决策,根本不可能,作为秘书最好的选择就是在情况没有明朗的情况下,先把时间想办法扯出来安抚对方情绪,然后在给老板信息,看看怎么选择,如果没有得到明确的指令的话,最好只能这么做,如果以为是电视剧的那你就隔天准备好辞职信吧,没有几个老板愿意看到手下人替他做决定的

和对方客套几句,说公司可能出了重大问题,然后赶紧跟着老板出去,问清楚原因再说。签合同这种场合,除非公司着火,就是合作突然出现变故,老板意识到了问题存在,才会接了电话仓促离场的。

老板突然离开,如果秘书不知道原因还是不要轻易开口解释的好。

先向对方道歉,然后追出去找老板,如果是因为老板忘记了场合,忘记了向对方解释,这时候想起来了会交代给秘书,秘书明白了怎么回事才好组织语言向对方解释和道歉,希望对方理解。 别自作主张的乱解释,这种人非常讨人厌。

秘书的职位很多人都想。俗话说,多个神主牌位多只鬼。我是不会告诉你的。

这事儿很正常,按照正常的办公流程处理就行。签合同着什么急,很多合同都是邮寄签署的,真的谈好了,可以寄过来我公司签!

诚然,孙雅反馈公司保安的管理问题是可以的。可是她却采用了不可取的方法。情绪失控,祸从口出已是下策,却又跳过人事经理直接向VP投诉,那么那一晚的监控视频谁能说就碰巧是意外坏掉了呢?不会是人为?即使监控未坏,其实也是三败俱伤。保安固然会受到处罚,但是这样的人保不齐后面还会找孙雅麻烦;而人事经理管理失职作实,在他的上司及VP面前难堪就成定局;而孙雅,无论是哪种情况,说不准就已经被标上“越级投诉达人”了,以后其它部门管理人员也会对她敬而远之。

想起老板的秘书,苏亚。平时极少接触,偶尔见到,她总是面带微笑,从容地跟我们打招呼。姣好的面容,浮上笑意,让人如沐春风。

与她直接打过交道,是她刚入职不到一年。生产部申请了十几台注塑机,采购金额超出总监的批准权限,需要老板加签。恰逢国庆假期,为了能在国庆前下达订单,总监让我亲自跟进一下。

打电话给苏亚,说老板在公司,但现在不方便递文件。我索性带上电脑,想着在苏亚办公室找个地儿一边办公一边等老板,一举两得。 

刚从电梯走出去,就听到一个令人厌烦的声音:“你知不知道我有急事找老板?!少跟我扯这些没用的!”只听苏亚说:“王总,抱歉,张总的电话放在我这里,他暂时不方便处理公务,有什么事等他出来再说。”我站在门口的位置正好看到王总的表情,他闭着眼睛,皱着眉,脑袋在空中划了个八字,嘴里发出“啧”的声音,一幅极度不耐烦的样子,我挺为苏亚捏把汗!

只见苏亚不慌不忙起身接了一杯咖啡,双手递给王总。“王总,这是新买的自动咖啡机煮的咖啡,你尝一下味道怎么样?”没事儿人一样,脸上还带着微笑。王总有瞬时的错愕,接过苏亚手里的咖啡,尴尬写在脸上。他留下一句“张总出来时,打电话给我。”转身走了。

果然温柔又不失专业,遇到问题能无声化解,既不与王总唇枪舌剑、争锋相对,也不阿谀奉承,低媚俗气。我想王总一定是有急事,电话也联系不上老板才追到办公室,偏被老板秘书给拦下来了,不是不气急败坏。然而,最后却被秘书的平心静气对比成风度全无。

工作、生活中总免不了类似的情景,可与人一争高下,即便赢了又怎么样呢?双方之间争执得面红耳赤,不仅造成与双方之间的关系恶化,可能影响到后续的工作或生活,更影响到自己的身心健康。

这些年身边的人都在说情商,在我看来,一个人能够做到掌控自己的情绪,关注并理解对方的情绪,同时还具备影响对方情绪的能力,那么这就是高情商的表现了,而不是自视有理便与人一争高下。

不太记得在哪里看过一段话,印象非常深刻,共勉之。

      “大师,请问什么是快乐的秘诀?”

      “不要和愚者争论。”

      “大师,我完全不同意这是秘诀。”

      “是的,你是对的……”

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